最新消息
最新消息| 搬家行業首個安全運營標準發布頭部企業使命在肩 | 2022-05-03 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.xinhuanet.com/tech/20220328/6a110dc256274f4c86e361e6603dd042/c.html" 搬家行業首個安全運營標準發布頭部企業使命在肩-新華網新華網正文2022032814:30:35來源：新華網搬家行業首個安全運營標準發布頭部企業使命在肩字體：小中大分享到：搬家行業首個安全運營標準發布頭部企業使命在肩2022-03-2814:30:35來源：新華網新華網北京3月28日電（凌紀偉）幾乎每個人都會經歷搬家，也會用到搬家服務。為了規范搬家貨運平臺發展，3月24日，中國交通運輸協會對外發布《搬家貨運服務平臺企業安全運營規范》團體標準。該團體標準由中國交通運輸協會物流技術裝備專業委員會、深圳依時貨拉拉科技有限公司共同提出，北京交通大學以及7家企業共同參與制定。該標準是我國搬家行業首個安全運營標準，能夠預防以及處置搬家貨運服務平臺運營服務過程的一些安全事件，借助技術手段和監測設備，加強事前、事中、事后安全風險和隱患管控，從而保障線上線下服務的安全和品質。搬家行業迎來規范化發展新階段搬家是物流行業的重要分支，關系到每個人的生活。然而，行業“小、散、亂”的特征，在運營上帶來一些安全挑戰，也讓用戶體驗打了折扣。伴隨互聯網技術迅速發展，互聯網+貨運平臺不斷涌現，市場發展潛力突出。與此同時，行業亂象也更加凸現，各類安全事件時有發生，行業急需一套頭部企業參與制定的團體標準。而該團體標準的發布與實施恰逢其時，為行業規范化、標準化發展奠定了基礎。中國交通運輸協會副會長、標準化技術委員會副主任、物流技術裝備委員會會長褚飛躍表示，通過團標的建立，一是實現了搬家貨運服務各環節協調統一，規范了搬家貨運平臺及相關服務人員在搬家貨運服務事前、事中、事后的安全運營體系，全面提高行業服務水平，有效保障各環節主體的權益。二是為搬家貨運服務全流程監管提供了思路和方法，提高行業監管效力，幫助搬家貨運服務企業筑牢安全防線。對于正處在數字化轉型過程中的搬家行業，推動發布這樣一項安全規范標準其實并不容易，具有很強的現實意義。北京交通大學物流工程系主任王喜福分析說，搬家貨運流程很復雜，監管起來很困難，同時搬家貨運服務過程也是多主體，涉及到方方面面。在王喜福看來，這一團體標準的發布，填補了搬家行業在安全運營規范方面的空白，符合新時期、新格局下這個行業發展的趨勢和需要。不僅如此，該團體標準的發布，在法律層面為解決搬家糾紛提供了參考依據。《民法典》第十條規定，處理民事糾紛，應當依照法律，法律沒有規定的，可以適用習慣。“在一個行業里面，如果沒有固定的國家標準，沒有直接的法律規定，就可以用行業習慣，我們的團標是一個重要的習慣的淵源。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，消費者如果在搬家過程中出現相關問題，可以直接應用《民法典》作為一個“橋”，這個“橋”延伸下去就是團標。頭部企業要起到引領帶頭作用有人流的地方就有物流服務。經過30多年發展，物流行業規模不斷擴大，行業進入平臺化階段，這其中就包括涌現出的大量搬家平臺企業。“這個標準契合平臺型企業的發展實際，在核心技術要求方面具備一定的前瞻性。”北京交通大學交通信息管理工程系副主任沈孟如說，制定和實施該團體標準，符合行業發展的客觀需要，是保障搬家貨運服務行業健康有序發展的重要舉措。值得一提的是，該團體標準在制定過程中借鑒了參編平臺單位的成功經驗，標準也正在內化融入到這些搬家平臺的業務流程中。作為平臺新興業態，通過科技手段和線上能力實現平臺安全運營，在標準中首次提出。比如標準規定，平臺在安全功能上應具備特殊物品申報、身份識別、行程錄音、隱私保護、實時定位、異常狀態監控體系等10大功能。以貨拉拉為例，企業按照發單-接單-事件處置流程，制定了全景線上安全運營策略，除了上述提到的10大基本功能之外，還在推進“安心拉”車載設備監測以及“安心搬”搬運過程監測等方面的建設，比如企業近期推行的“安心搬”，是貨拉拉針對搬家場景推出的便攜錄音設備，旨在保障搬家服務安全。“安心搬”由搬家隊長佩戴上門服務，具備全程實時錄音、軌跡上報、異常預警等功能，服務過程中數據實時上傳至云端進行安全分析，如有異常將預警處理，為安全搬家服務保駕護航。貨拉拉中央公共事務副總裁劉凱介紹說，作為牽頭起草單位的貨拉拉除了依照標準建設平臺安全管控能力，同時也以高于標準的要求來不斷提升搬家服務的安全保障，如今正在積極推進車載設備監測、安心搬設備搬運過程監測的安裝和應用，加強在搬運和運輸過程中的安全能力建設，此外還為搬家訂單贈送保險。王喜福也認為，搬家行業企業分散、人員雜、市場亂，需要頭部平臺企業發揮引領作用。“數字化轉型中涌現出很多頭部，推動行業規范發展的同時，頭部企業也起到了示范作用。”標準助力各主體權益充分保障搬家貨運服務涉及到的主體眾多，有個人、組織、企業，在平臺模式下，各方主體高度分散，組織管理難度較大。而該團體標準的一個核心特點，就是全面考慮了各參與主體的權益，響應了不同類型搬家貨運企業的核心訴求。中國交通運輸協會物流技術裝備專業委員會常務副會長兼秘書長侍小彬表示，希望通過制定標準，在經濟合理和切實可行的前提下，引導企業平臺功能規范化，提高服務質量底線，筑牢安全運營防線，實現平臺企業、搬家企業、顧客的三方共贏，促進行業的健康發展。疫情之下，穩就業是全社會關注的重點。搬家平臺承載著眾多靈活就業群體。比如，目前貨拉拉搬家平臺吸引了超過10萬名搬家小哥加入，解決了小哥職業臨時過度的問題，起到了就業穩壓器的作用。劉凱說，搬家安全標準的出臺將加速搬家行業變革，扭轉因信息不對稱造成搬家行業“劣幣驅逐良幣”的現象，更多涉黑、涉騙的不規范搬家企業將被清出市場，標準化、規范化、透明化的搬家服務平臺將迎來快速發展期，廣大從業人員也將獲得更多公平就業的機會，共享搬家行業技術進步的紅利。在搬家企業方面，有數據顯示，目前與搬家貨運相關的企業有8.5萬家，企業數量多，但很多都是小微型企業，標準化、數字化程度比較低。在這種大背景下，團體標準的發布將為提升行業數字化整體發展水平注入動力。在解決用戶與平臺的服務糾紛方面，朱巍建議行業形成公開透明的價格標準。“搬家服務出現的糾紛多為坐地起價的問題，合理科學的制定價格規范，不僅能規避亂收費的問題，還可以讓平臺企業、作業人員與用戶之間建立契約精神，從而使行業實現真正的健康發展。”難能可貴的是，團體標準的發布是自下而上推進的結果，是行業平臺企業自愿自發形成的標準，它反映了企業的一種自律，反映了大家對促進行業健康發展的美好愿景。一個行業的健康穩定可持續發展離不開參與方的共同努力。標準從行業實際出發，結合行業監管要求，體現出標準使用者的共同需求和訴求。我們期待，以此次團體標準發布為契機，從平臺自身做起，與社會組織、搬家業界和從業人員共同努力，推動搬家行業標準化建設與健康發展。【糾錯】【責任編輯:冉曉寧】閱讀下一篇：深度觀察融媒集萃 關鍵字標籤：新竹搬家 |
|
 |
|
